1. Generalidades

En Acaroda nos importa tu satisfacción. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución del dinero o cambio del producto según las condiciones descritas en esta política, siempre en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

Aceptamos dos métodos de pago: pago con tarjeta débito/crédito a través de nuestra tienda online, y pago contra entrega en efectivo al momento de recibir el pedido (dependiendo del producto que se trate). El proceso de reembolso varía según el método utilizado.

2. Plazo para Solicitar una Devolución

Tienes hasta 72 horas contadas desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, no podremos garantizar la gestión de tu solicitud.

3. Causales Válidas para Devolución

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

•       El producto llegó defectuoso o dañado.

•       El producto recibido no corresponde al que fue pedido (referencia, color, talla u otro atributo diferente al comprado).

4. ¿Cómo Solicitar una Devolución?

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1.     Contáctanos dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto.

2.     Escríbenos a nuestro canal de atención oficial: a.ecomdrop@gmail.com

3.     Indicar la siguiente información:

-       Nombre completo

-       Número de teléfono  

-       Correo electrónico

-       Transportadora

-       Número de pedido

-       Motivo de la devolución

-       Fotografías o vídeos que evidencien el problema.

4.     Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.

5.     Si la devolución procede, la transportadora recogerá el producto en la ubicación a la que fue enviada el producto. Dependiendo de la ubicación de cliente, también puede optar por dejar el producto en una oficina de la transportadora.

6.     Una vez el producto llegue a las oficinas de los proveedores, se llevará a cabo una inspección. Tras confirmar el problema, se enviará un nuevo producto con la misma transportadora.

5. Reembolsos según Método de Pago

5.1 Pago con Tarjeta Débito o Crédito

Si realizaste tu compra con tarjeta, el reembolso se procesará al mismo medio de pago utilizado en la transacción original. El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución, dependiendo de tu entidad bancaria.

5.2 Pago Contraentrega (Efectivo)

Si realizaste tu pago en efectivo al momento de recibir el pedido, el reembolso se hará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Para agilizar el proceso, al momento de hacer tu solicitud deberás suministrarnos los siguientes datos:

•       Nombre completo del titular de la cuenta.

•       Número de cuenta bancaria.

•       Tipo de cuenta (ahorros o corriente).

•       Nombre del banco.

•       Número de documento de identidad.

El reembolso por transferencia se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez confirmada la recepción del producto devuelto.

No realizamos reembolsos en efectivo. Sin embargo, nos comprometemos a cambiar el producto dentro de los próximos 30 días hábiles después de recibir y verificar la información y el producto devuelto. El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el producto original que compró.

6. Rechazo de Paquetes en Entrega

Si el cliente rechaza el paquete al momento de la entrega sin una causa justificada, los gastos de envío de ida y regreso correrán por cuenta del cliente y serán descontados del valor a reembolsar en caso de que aplique.

Se considera rechazo justificado cuando el empaque llega visiblemente dañado o cuando el producto no corresponde al pedido realizado.

7. Gastos de Envío en Devoluciones

Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un producto defectuoso o un error nuestro en el despacho, en cuyo caso Acaroda asumirá dicho costo.

8. Productos No Sujetos a Devolución

No aplica devolución en los siguientes casos:

•       Productos que hayan sido usados, lavados o alterados.

•       Productos sin su empaque original.

•       Solicitudes realizadas fuera del plazo indicado.

•       Productos rechazados en entrega sin causa justificada.